A calculadora da Satisfação de Clientes

Pergunte aos seus clientes

O quanto você recomenda a nossa empresa para seus amigos e familiares?

Insira o Número de Respondentes

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Detratores
%
Neutros
%
Promotores
%

Sua nota Net Promoter Score é:

{{nps}}

Interpretação das Notas

Por:

O QUE É O NPS?

O índice Net Promoter Score nasceu na Universidade de Harvard nos EUA, como a forma mais simples de avaliar a satisfação e lealdade de clientes.

Pergunta-se aos clientes: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo".

Neste momento, os clientes são categorizados em:

Clientes Detratores - Notas 0 a 06
Clientes Neutros - Notas 07 e 08
Clientes Promotores - Notas 09 e 10

O NPS é calculado da seguinte forma:
%Promotores - %Detratores = NPS
O NPS varia entre -100 a 100

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